Ogólne warunki sprzedaży

Ogólne warunki sprzedaży sklepu internetowego www.fresh32.eu zostały opracowane zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot), Ustawą o ochronie danych osobowych (ZVOP-1) oraz Ustawą o komunikacji elektronicznej (ZEKom-1).

Sklepem internetowym www.fresh32.eu zarządza firma:

Fresh 32 d.o.o.
Ljubljanska cesta 12f
1236 Trzin, Słowenia
Numer rejestracyjny: 8531978000
NIP: 8531978000
Konto bankowe: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)

Ogólne warunki sprzedaży określają funkcjonowanie sklepu internetowego, prawa i obowiązki użytkownika oraz sklepu, a także regulują stosunki biznesowe między sklepem internetowym www.fresh32.eu a klientem.

Klienta obowiązują ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w momencie zakupu (złożenia zamówienia internetowego).

Dostępność informacji

Fresh 32 d.o.o. zobowiązuje się zawsze zapewnić klientowi następujące informacje:

  • tożsamość firmy (nazwa i siedziba firmy, numer rejestracyjny i podatkowy),
  • dane kontaktowe umożliwiające użytkownikowi szybką i skuteczną komunikację,
  • podstawowe cechy towarów lub usług (w tym usługi sprzedażowe i gwarancje),
  • dostępność produktów (każdy produkt oferowany na stronie internetowej powinien być dostępny w rozsądnym terminie, jeśli jest na magazynie),
  • warunki dostawy produktu (sposób, miejsce i termin dostawy),
  • wszystkie ceny muszą być jasno i jednoznacznie określone i musi być wyraźnie pokazane, czy już zawierają podatki i koszty transportu,
  • sposób płatności i dostawy,
  • jasną ważność oferty,
  • okres, w którym można odstąpić od umowy i warunki odstąpienia,
  • wyjaśnienie procedury reklamacyjnej, w tym wszystkie dane o osobie kontaktowej lub dziale obsługi klienta.

Oferta produktów

Ze względu na charakter działalności internetowej oferta i ceny w sklepie internetowym www.fresh32.eu są aktualizowane i zmieniane.

Ceny i oferty produktów są ograniczone czasowo, a z upływem czasu Fresh 32 d.o.o. zastrzega sobie prawo do przedłużenia oferty, zmiany ceny lub wycofania oferty.

Zamówienie

Umowa sprzedaży między sklepem internetowym www.fresh32.eu a klientem jest zawierana w sklepie internetowym www.fresh32.eu w momencie, gdy www.fresh32.eu wyśle klientowi pierwszą wiadomość elektroniczną o statusie jego zamówienia. Od tego momentu wszystkie ceny i inne warunki są stałe i obowiązują zarówno sklep internetowy www.fresh32.eu, jak i klienta. Za klienta uważa się osobę z danymi podanymi przy składaniu zamówienia.

Umowa sprzedaży (tj. pierwsza wiadomość elektroniczna o statusie zamówienia) jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze www.fresh32.eu.

Dostawa - Terminy

Produkty są wysyłane z magazynu w ciągu 2-3 dni roboczych od daty zamówienia, jeśli są na magazynie. Służba kurierska potrzebuje 1-2 dni roboczych na dostawę w obrębie Republiki Słowenii. W przypadku, gdy produkt nie jest na magazynie, strona internetowa www.fresh32.eu powiadomi klienta o pierwszej możliwej dostawie.

Sposoby płatności

Strona internetowa www.fresh32.eu umożliwia następujące sposoby płatności:

  • Płatność przy odbiorze: Płatność dokonywana jest bezpośrednio u kuriera GLS przy odbiorze paczki.
  • Płatność kartami kredytowymi: Akceptujemy Mastercard, Visa, Diners i Maestro przez internetowego dostawcę płatności Mollie.
  • Płatność przez system PayPal: Na końcu procesu zamawiania zostaniesz przekierowany bezpośrednio do systemu PayPal, gdzie możesz dokonać płatności.

Koszty dostawy

Dostawę realizuje dla nas służba kurierska GLS. Koszt wysyłki z płatnością z góry, kartami kredytowymi lub przez system PayPal wynosi 3,50 €. Dla zakupów powyżej 50,00 € wysyłka jest bezpłatna.

Produkty są wysyłane z magazynu w ciągu 2-3 dni roboczych, jeśli są na magazynie. Jeśli produkt nie jest na magazynie, strona internetowa www.fresh32.eu powiadomi klienta i poinformuje go o terminie dostępności produktu.

Dostarczamy produkty na terenie Republiki Słowenii.

Wystawienie faktury

Klient otrzymuje fakturę na podany adres e-mail po dokonaniu płatności.

Na fakturze rozdzielona jest cena i wszystkie koszty związane z zakupem. Klient jest zobowiązany sprawdzić poprawność danych przed złożeniem zamówienia.

Ceny

Wszystkie ceny zawierają VAT. Ceny obowiązują w momencie złożenia zamówienia. Ceny obowiązują w przypadku płatności wyżej wymienionymi sposobami płatności, pod wyżej wymienionymi warunkami.

Mimo wyjątkowych starań o zapewnienie najbardziej aktualnych i dokładnych danych, może się zdarzyć, że informacja o cenie jest nieprawidłowa. W takim przypadku lub jeśli cena produktu zmieni się podczas przetwarzania zamówienia, www.fresh32.eu umożliwi klientowi odstąpienie od zakupu.

Zniżki, kody promocyjne itp. zazwyczaj się nie sumują. Kod zniżki nie może być wymieniony na gotówkę.

Kod zniżki

Kod zniżki przynosi różne korzyści przy zakupie przez sklep internetowy www.fresh32.eu i jest ograniczony czasowo, musi być wykorzystany w ograniczonym określonym okresie, w przeciwnym razie jest nieważny. Aktywne kody zniżki można znaleźć na stronie głównej komunikatu reklamowego, w naszym newsletterze lub innych mediach, jeśli kody są aktywne.

Jeśli klient wykorzysta kod zniżki, ale później sam anuluje zamówienie z użytym kodem z własnej woli, nie ma już prawa do nowych korzyści z tego kodu.

Kod zniżki jest kodem jednorazowym, co oznacza, że można go użyć tylko raz. Łączenie różnych rodzajów korzyści (kod zniżki, kod promocyjny i bonus) w ramach tego samego zamówienia nie jest możliwe.

Używanie kodu zniżki

Na jeden zakup można zastosować tylko jeden kod zniżki.

  • Wybierz produkt, który chcesz kupić i dodaj go do koszyka.
  • Przy finalizacji zakupu w polu KOD ZNIŻKI wpisz kod zniżki i kliknij przycisk POTWIERDŹ.
  • Gdy wpiszesz kod zniżki, wartość zniżki zostanie automatycznie odjęta od ceny Twojego zamówienia. Pozostaje kwota, którą jeszcze należy zapłacić.

Używanie karty podarunkowej FRESH 32

Karta podarunkowa FRESH 32 nie ma ograniczonego terminu ważności, jest transferowalna i może być używana do zakupu wszystkich produktów na stronie internetowej www.fresh32.eu. Karty nie można wymienić na gotówkę lub inną formę wypłaty. W przypadku utraty, kradzieży, uszkodzenia lub nieautoryzowanego użycia nie ponosimy odpowiedzialności i zwrot środków nie jest możliwy. FRESH 32 zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego wyłączenia możliwości używania karty bez rekompensaty w przypadku nadużyć, oszustw lub błędów technicznych. Używając karty podarunkowej, użytkownik zgadza się ze wszystkimi ogólnymi warunkami biznesowymi firmy opublikowanymi na stronie internetowej.

Proces zakupu

Wybór produktu: Na stronie internetowej www.fresh32.eu wybierz produkt z liczbą produktów. Wybrany produkt zostanie dodany do Twojego koszyka. Możesz kontynuować zakupy tym samym procesem wyboru produktu lub możesz zakończyć zakup.

Usunięcie produktu z koszyka: Na stronie internetowej www.fresh32.eu w prawym górnym rogu znajduje się ikona koszyka, gdzie (po kliknięciu ikony) użytkownik może zobaczyć produkty, które dodał do koszyka podczas przeglądania sklepu internetowego. Jeśli użytkownik chce usunąć konkretny produkt z koszyka, musi kliknąć na liczbę produktów i wybrać 0. W ten sposób wybrany produkt zostanie usunięty z koszyka.

Finalizacja zakupu: Aby zakończyć zamówienie, musisz wypełnić oznaczone pola.

  • Adres dostawy: Musisz podać wymagane dane kontaktowe oznaczone czerwoną gwiazdką (imię, nazwisko, adres e-mail, adres, miasto, kod pocztowy i numer telefonu), których potrzebujemy do potwierdzenia i zakończenia zamówienia oraz dostarczenia produktu.
  • Sposób płatności: Możesz wybierać między płatnością przy odbiorze, płatnością kartą kredytową lub płatnością przez platformę PayPal.
  • Kontynuacja zamówienia: Klikając przycisk ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE, przechodzisz do następnego kroku zamówienia.
  • Dodatkowa oferta: Na stronie internetowej pojawi się dodatkowa oferta, którą możesz pominąć i zakończyć zakup, ale jeśli chciałbyś kupić produkt, zostanie on automatycznie dodany do Twojego zamówienia po kliknięciu przycisku KUP.
  • Przegląd zamówienia: Jeśli zamówienie zostało pomyślnie złożone, zobaczysz "Dziękujemy, wyślemy zamówienie na podany adres."

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje powiadomienie e-mail, że zamówienie zostało przyjęte. Strona internetowa www.fresh32.eu przegląda zamówienie, sprawdza dostępność zamówionych produktów i potwierdza lub odrzuca zamówienie z podaniem powodu. W celu weryfikacji danych lub zapewnienia dokładności dostawy www.fresh32.eu może zadzwonić do klienta na jego numer kontaktowy. Produkty pokazane na stronie internetowej www.fresh32.eu są na magazynie. Jeśli produkt nie jest na magazynie, www.fresh32.eu powiadomi o tym klienta i poinformuje go o terminie dostępności produktu. Jeśli termin dostawy jest bardzo długi i klient nie chce czekać, klient może to zgłosić www.fresh32.eu, które usunie produkt z zamówienia i zwróci klientowi ewentualne już wpłacone środki, a pozostałe produkty z zamówienia dostarczy lub anuluje całe zamówienie według wyboru klienta.

Wysyłka zamówienia

Strona internetowa www.fresh32.eu przygotowuje i wysyła produkty w uzgodnionym terminie i powiadamia o tym klienta e-mailem.

Jeśli klient zdecyduje się na anulowanie zamówienia w odpowiednim czasie, musi natychmiast powiadomić sprzedawcę przez formularz lub e-mail na adres info@fresh32.eu. Jeśli zdarzy się, że zamówienie zostało już wysłane, klient odrzuca przesyłkę do służby dostawczej.

Zakup dla podmiotów prawnych

Proces zakupu dla podmiotów prawnych jest dokładnie taki sam jak dla osób fizycznych, z tym że na końcu zakupu wpisują również nazwę firmy i numer podatkowy firmy.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawartych na odległość konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania produktów jednoznacznie powiadomić firmę na adres e-mail info@fresh32.eu lub przez jakikolwiek inny kanał komunikacji, że odstępuje od umowy, nie musząc podawać powodu swojej decyzji.

Okres zaczyna się liczyć jeden dzień po dacie otrzymania produktów.

Oprócz zwrotu produktu w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu, klient, który odstępuje od umowy, musi również podać powody zwrotu produktu w celu uzyskania informacji zwrotnej w celu poprawy obsługi klienta.

Konsument musi zwrócić towar firmie najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od zamówienia. Konsument zwraca towar na adres Fresh 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jedynym kosztem obciążającym konsumenta w związku z odstąpieniem od zamówienia jest bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej.

Nie przyjmujemy zwracanych przesyłek za pobraniem. Zwracane paczki wysłane za pobraniem zostaną odrzucone.

Konsument musi zwrócić produkt sprzedawcy nieotwarty, nieuszkodzony, nieużywany i w niezmienionej ilości, z wyjątkiem przypadku, gdy artykuł jest zniszczony, uszkodzony, zagubiony lub jego ilość zmniejszyła się bez winy konsumenta. Konsument nie może używać produktów do odstąpienia od umowy. Konsument może dokonać oględzin i testów produktów w zakresie niezbędnym do określenia ich rzeczywistego stanu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów, jeśli zmniejszenie jest następstwem działań, które nie są niezbędne do określenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktów.

Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku umów, których przedmiotem jest artykuł wykonany według precyzyjnych instrukcji konsumenta, dostosowany do jego osobistych potrzeb, który ze względu na swoją naturę nie nadaje się do zwrotu, który szybko się psuje lub którego termin ważności już minął.

Firma zwraca otrzymane płatności konsumenta tym samym środkiem płatności, którego użył konsument.

Przy odstąpieniu od umowy, gdzie został wykorzystany bonus, kod zniżki lub kod promocyjny, te środki są traktowane jako zniżka i nie są zwracane użytkownikowi. Użytkownikowi zwracana jest tylko wpłacona kwota.

Wada rzeczywista

Wada rzeczywista istnieje gdy:

  • produkt nie ma właściwości niezbędnych do jego normalnego użytkowania,
  • produkt nie ma właściwości niezbędnych do specjalnego użytku, do którego kupuje go klient, które były znane sprzedawcy lub powinny być mu znane,
  • produkt nie ma właściwości wyraźnie lub milcząco uzgodnionych lub przepisanych,
  • sprzedawca dostarczył produkt, który nie odpowiada próbce lub modelowi, z wyjątkiem przypadku, gdy próbka lub model zostały pokazane tylko w celach informacyjnych.

Klient musi powiadomić sklep internetowy www.fresh32.eu o ewentualnej wadzie rzeczywistej, wraz z dokładnym opisem jej, w ustawowo określonym terminie i jednocześnie umożliwić oględziny artykułu.

Odpowiedzialność za wady rzeczywiste

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady rzeczywiste, które rzecz miała w momencie, gdy ryzyko przeszło na klienta, niezależnie od tego, czy o tym wiedział, czy nie. Sprzedawca ponosi również odpowiedzialność za te wady rzeczywiste, które ujawniają się po tym, jak ryzyko przeszło na klienta, jeśli są następstwem przyczyny, która istniała już wcześniej. Nieznaczne wady rzeczywiste nie są uwzględniane.

Dostawa

Naszym partnerem umownym do dostawy przesyłek na terenie Słowenii jest służba dostawcza GLS, ale Fresh 32 d.o.o. zastrzega sobie prawo wyboru innej służby dostawczej, jeśli zamówienie może być zrealizowane bardziej efektywnie.

Bezpieczeństwo danych

Strona internetowa www.fresh32.eu ustanawia odpowiednie środki technologiczne i organizacyjne do ochrony transmisji i przechowywania danych osobowych, zamówień i płatności. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności i nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody w sprzęcie komputerowym/hardware lub innej własności oraz ewentualne infekcje wirusami, które mogą wystąpić w sprzęcie użytkownika z powodu odwiedzenia strony internetowej, pobierania tekstów, obrazów, danych.

Ograniczenie odpowiedzialności

Strona internetowa www.fresh32.eu stara się najlepiej jak potrafi zapewnić aktualność i dokładność danych opublikowanych na stronie internetowej. Jednak właściwości produktów, terminy dostawy lub ceny mogą zmieniać się tak szybko, że www.fresh32.eu czasami nie udaje się zaktualizować danych na stronie internetowej lub dochodzi do błędu. W takim przypadku www.fresh32.eu powiadomi klienta o zmianach i umożliwi mu odstąpienie od umowy lub wymianę zamówionego produktu.

Podobnie www.fresh32.eu może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy zostanie wykryty oczywisty błąd (art. 46 Kodeksu zobowiązań). Jako oczywisty błąd uważa się błąd w podstawowych właściwościach produktu i wszystkie pomyłki, które są uważane za decydujące według zwyczajów handlowych lub celu stron, a które www.fresh32.eu nie potwierdziłby lub nie zawarłby umowy, gdyby o nich wiedział. Dotyczy to również oczywistych błędów w cenie.

Wyłączenie odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia strony internetowej lub zablokowania do niej dostępu z powodu problemów technicznych lub innych oraz konserwacji, co oznacza również wyłączenie lub utrudnienie korzystania ze sklepu internetowego. W przypadku problemów technicznych na stronie internetowej zastrzegamy sobie prawo anulowania złożonych zamówień, które zostały dotknięte błędem technicznym. W przypadku anulowania zamówień powiadomimy Cię w najkrótszym możliwym czasie i poinformujemy o dalszych krokach. Użytkownik musi sam zapewnić odpowiednie wyposażenie zabezpieczające do dostępu do strony internetowej.

Reklamacje i spory

Firma Fresh 32 d.o.o. respektuje obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów. Fresh 32 d.o.o. stara się najlepiej jak potrafi wypełniać swój obowiązek zapewnienia skutecznego systemu obsługi reklamacji.

Reklamacja jest składana pod adresem e-mail info@fresh32.eu. Proces obsługi reklamacji jest poufny. Strona internetowa www.fresh32.eu w ciągu 5 dni roboczych potwierdzi, że otrzymała reklamację, poinformuje klienta, jak długo będzie ją rozpatrywać i będzie go informować przez cały proces.

Zdajemy sobie sprawę, że istotną cechą sporów konsumenckich jest nieproporcjonalność między wartością ekonomiczną roszczenia a niezbędnym czasem i kosztami, które powstają z rozwiązywania sporu, co jest również główną przeszkodą, aby konsument nie wszczął sporu przed sądem. Dlatego www.fresh32.eu stara się najlepiej jak potrafi, aby ewentualne spory zostały rozwiązane polubownie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Zgodnie z przepisami prawnymi www.fresh32.eu nie uznaje innych dostawców pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jako właściwych do rozwiązywania sporów konsumenckich, z wyjątkiem platformy internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR) wymienionej poniżej, z której konsument może korzystać zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Fresh 32 d.o.o., która jako dostawca towarów i usług umożliwia handel internetowy na terenie Republiki Słowenii, na swojej stronie internetowej publikuje elektroniczne łącze do wspomnianej platformy internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR). Platforma jest dostępna dla konsumentów tutaj.

Wspomniane uregulowanie wynika z Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zmian Rozporządzenia (WE) nr 2016/2004 i Dyrektywy 2009/22/WE.