Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.fresh32.eu sú zostavené v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), Zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-1) a Zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).

Internetovým obchodom www.fresh32.eu spravuje spoločnosť:

Fresh 32 d.o.o.
Ljubljanska cesta 12f
1236 Trzin, Slovinsko
IČO: 8531978000
DIČ: 8531978000
Účet: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)

Všeobecné obchodné podmienky určujú fungovanie internetového obchodu, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú obchodný vzťah medzi internetovým obchodom www.fresh32.eu a zákazníkom.

Zákazníka zaväzujú všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú platné v čase nákupu (odoslania internetovej objednávky).

Dostupnosť informácií

Fresh 32 d.o.o. sa zaväzuje, že zákazníkovi vždy zabezpečí nasledujúce informácie:

  • identitu spoločnosti (názov a sídlo spoločnosti, IČO a daňové číslo),
  • kontaktné údaje, ktoré umožňujú používateľovi rýchlu a efektívnu komunikáciu,
  • podstatné vlastnosti tovaru alebo služieb (vrátane predajných služieb a záruk),
  • dostupnosť produktov (každý produkt ponúkaný na webovej stránke by mal byť dostupný v rozumnom čase, ak je na sklade),
  • podmienky doručenia produktu (spôsob, miesto a termín doručenia),
  • všetky ceny musia byť jasne a jednoznačne určené a musí byť zreteľne zobrazené, či už obsahujú dane a náklady na prepravu,
  • spôsob platby a doručenia,
  • jasnú platnosť ponuky,
  • lehotu, v ktorej je možné odstúpiť od zmluvy a podmienky odstúpenia,
  • vysvetlenie postupu sťažnosti, vrátane všetkých údajov o kontaktnej osobe alebo oddelení zákazníckej podpory.

Ponuka produktov

Kvôli povahe podnikania cez internet sa ponuka a ceny v internetovom obchode www.fresh32.eu aktualizujú a menia.

Ceny a ponuky produktov sú časovo obmedzené, s plynúcim časom si Fresh 32 d.o.o. vyhradzuje právo ponuku predĺžiť, zmeniť cenu alebo ponuku stiahnuť.

Objednávka

Kúpna zmluva medzi internetovým obchodom www.fresh32.eu a zákazníkom je v internetovom obchode www.fresh32.eu uzavretá v okamihu, keď www.fresh32.eu pošle zákazníkovi prvú elektronickú správu o stave jeho objednávky. Od tohto okamihu sú všetky ceny a ďalšie podmienky fixné a platia tak pre internetový obchod www.fresh32.eu, ako aj pre zákazníka. Ako zákazník sa považuje osoba s údajmi, ako sú uvedené pri odoslaní objednávky.

Kúpna zmluva (t.j. prvá elektronická správa o stave objednávky) je v elektronickej forme uložená na serveri www.fresh32.eu.

Doručenie - Termíny

Produkty sú odoslané zo skladu do 2-3 pracovných dní od dňa objednávky, ak sú na sklade. Kuriérska služba potrebuje na doručenie 1-2 pracovné dni v oblasti vnútri Slovinskej republiky. V prípade, že produkt nie je na sklade, webová stránka www.fresh32.eu upozorní zákazníka na prvú možnú doručenie.

Spôsoby platby

Webová stránka www.fresh32.eu umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

  • Platba pri prevzatí: Platbu vykonáte priamo u GLS kuriéra pri prevzatí balíka.
  • Platba kreditnými kartami: Akceptujeme Mastercard, Visa, Diners a Maestro cez internetového poskytovateľa platieb Mollie.
  • Platba cez systém PayPal: Na konci procesu objednávania ste presmerovaní priamo do PayPal systému, kde môžete vykonať platbu.

Náklady na doručenie

Za nás doručuje kuriérska služba GLS. Cena zásielky s platbou vopred, kreditnými kartami alebo cez systém PayPal je 3,50 €. Pre nákupy nad 50,00 € je poštovné bezplatné.

Produkty sú odoslané zo skladu do 2-3 pracovných dní, ak sú na sklade. Ak produkt nie je na sklade, webová stránka www.fresh32.eu upozorní zákazníka a informuje ho o termíne dostupnosti produktu.

Produkty doručujeme na území Slovinskej republiky.

Vystavenie faktúry

Zákazník dostane faktúru na uvedenú e-mailovú adresu po vykonaní platby.

Na faktúre sú rozčlenené cena a všetky náklady súvisiace s nákupom. Zákazník je povinný skontrolovať správnosť údajov pred odoslaním objednávky.

Ceny

Všetky ceny obsahujú DPH. Ceny platia v čase odoslania objednávky. Ceny platia v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby, pod vyššie uvedenými podmienkami.

Napriek výnimočným snahám zabezpečiť najaktualnejšie a presné údaje sa môže stať, že údaj o cene je nesprávny. V takom prípade alebo ak sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, www.fresh32.eu umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu.

Zľavy, propagačné kódy atď. sa spravidla nesčítavajú. Kód na zľavu nie je možné vymeniť za hotovosť.

Kód na zľavu

Kód na zľavu prináša rôzne výhody pri nákube cez internetový obchod www.fresh32.eu a je časovo obmedzený, musí byť použitý v obmedzenom určenom období, inak je neplatný. Aktívny kód na zľavu nájdete na domovskej stránke reklamnej správy, v našom informačnom bulletine alebo iných médiách, ak sú kódy aktívne.

V prípade, že zákazník využije kód na zľavu, ale objednávku s použitým kódom neskôr sám zruší z vlastnej vôle, na nové výhody z tohto kódu už nie je oprávnený.

Kód na zľavu je jednorazový kód, čo znamená, že ho môžete použiť len raz. Kombinácia rôznych druhov výhod (kód na zľavu, propagačný kód a bonus) v rámci tej istej objednávky nie je možná.

Použitie kódu na zľavu

Na jeden nákup je možné uplatniť len jeden kód na zľavu.

  • Vyberte produkt, ktorý chcete kúpiť a pridajte ho do košíka.
  • Pri dokončení nákupu v poli KÓD NA ZĽAVU zadajte kód na zľavu a kliknite na tlačidlo POTVRDIŤ.
  • Keď zadáte kód na zľavu, hodnota zľavy sa automaticky odpočíta od ceny vašej objednávky. Zostane suma, ktorú je ešte potrebné uhradiť.

Použitie darčekovej karty FRESH 32

Darčeková karta FRESH 32 nemá obmedzený termín použitia, je prenosná a môže byť použitá na nákup všetkých produktov na webovej stránke www.fresh32.eu. Kartu nie je možné vymeniť za hotovosť alebo inú formu výplaty. V prípade straty, krádeže, poškodenia alebo neoprávneného použitia nepreberáme zodpovednosť a vrátenie prostriedkov nie je možné. FRESH 32 si vyhradzuje právo v prípade zneužitia, podvodov alebo technických chýb dočasne alebo trvalo zakázať používanie karty bez náhrady. Použitím darčekovej karty sa používateľ súhlasí so všetkými všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti, zverejnenými na webovej stránke.

Proces nákupu

Výber produktu: Na webovej stránke www.fresh32.eu vyberte produkt s počtom produktov. Vybraný produkt sa vám pridá do košíka. Nákupom môžete pokračovať, rovnakým procesom výberu produktu alebo produktov, alebo môžete nákup dokončiť.

Odstránenie produktu z nákupného košíka: Na webovej stránke www.fresh32.eu sa v pravom hornom rohu nachádza ikona nákupného košíka, v ktorom sa (po kliknutí na ikonu) používateľovi zobrazia produkty, ktoré si počas prehliadania internetového obchodu pridal do nákupného košíka. Ak chce používateľ odstrániť konkrétny produkt z nákupného košíka, musí kliknúť na počet produktov a vybrať 0. Takto sa vybraný produkt odstráni z košíka.

Dokončenie nákupu: Na dokončenie objednávky musíte vyplniť označené polia.

  • Adresa na doručenie: Musíte poskytnúť požadované kontaktné údaje označené červenou hviezdičkou (meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresa, mesto, PSČ a telefónne číslo), ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie objednávky a doručenie produktu.
  • Spôsob platby: Môžete si vybrať medzi platbou pri prevzatí alebo platbou kreditnou kartou alebo platbou cez platformu PayPal.
  • Pokračovanie objednávky: Kliknutím na tlačidlo ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU prejdete na ďalší krok objednávky.
  • Dodatočná ponuka: Na webovej stránke sa vám zobrazí dodatočná ponuka, ktorú môžete preskočiť a tak dokončiť nákup, ale ak by ste produkt chceli kúpiť, kliknutím na tlačidlo KÚPIŤ sa automaticky pridá k vašej objednávke.
  • Prehľad objednávky: Ak bola objednávka úspešne odoslaná, zobrazí sa vám "Ďakujeme, objednávku pošleme na uvedenú adresu."

Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky zákazník dostane upozornenie e-mailom, že objednávka bola prijatá. Webová stránka www.fresh32.eu objednávku prehliadne, skontroluje dostupnosť objednaných produktov a objednávku potvrdí alebo odmietne s dôvodom. Na overenie údajov alebo kvôli zabezpečeniu presnosti doručenia môže www.fresh32.eu zavolať zákazníkovi na jeho kontaktné telefónne číslo. Produkty zobrazené na webovej stránke www.fresh32.eu sú na sklade. V prípade, že produkt nie je na sklade, www.fresh32.eu o tom upozorní zákazníka a informuje ho o termíne dostupnosti produktu. Ak je dodacia lehota veľmi dlhá a zákazník nechce čakať, zákazník to môže oznámiť www.fresh32.eu, ktoré produkt odstráni z objednávky a vráti zákazníkovi prípadné už zaplatené prostriedky, zostávajúce produkty z objednávky podľa voľby zákazníka doručí alebo celú objednávku stornuje.

Odoslanie objednávky

Webová stránka www.fresh32.eu v dohodnutom termíne produkty pripraví, odošle a o tom e-mailom upozorní zákazníka.

V prípade, že sa zákazník včas rozhodne pre zrušenie objednávky, musí predajcu o tom neodkladne upozorniť cez formulár alebo e-mailom na adresu info@fresh32.eu. Ak sa stane, že objednávka už bola odoslaná, zásielku zákazník odmietne doručovacej službe.

Nákup pre právnické osoby

Proces nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby, len na konci nákupu zadajú ešte názov spoločnosti a daňové číslo spoločnosti.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách uzatvorených na diaľku má spotrebiteľ právo do 14 dní po prevzatí produktov spoločnosti na e-mailovú adresu info@fresh32.eu alebo cez akýkoľvek iný komunikačný kanál jednoznačne oznámiť, že odstupuje od zmluvy, bez potreby uviesť dôvod svojho rozhodnutia.

Lehota sa začne počítať jeden deň po dátume prevzatia produktov.

Okrem vráteného produktu v pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom balení je potrebné, aby zákazník, ktorý odstupuje od zmluvy, uviedol ešte dôvody vrátenia produktu za účelom získania spätnej informácie na zlepšenie spotrebiteľskej služby.

Spotrebiteľ musí najneskôr do 14 dní po oznámení o odstúpení od objednávky spoločnosti vrátiť tovar. Spotrebiteľ vráti tovar na adresu Fresh 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jediný náklad, ktorý zaťažuje spotrebiteľa v súvislosti s odstúpením od objednávky, je priamy náklad poštovného vrátenia produktov.

Vrátené zásielky s dobierkou neprijímame. Vrátené balíky poslané s dobierkou budú odmietnuté.

Spotrebiteľ musí produkt vrátiť predajcovi neotvorený, nepoškodený, nepoužitý a v nezmenenom množstve, okrem prípadu, keď je článok zničený, pokazený, stratený alebo sa jeho množstvo znížilo bez viny spotrebiteľa. Spotrebiteľ nesmie produkty používať do odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ môže vykonať prehliadku a test produktov v rozsahu, ako je to nevyhnutne potrebné na zistenie ich skutočného stavu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktov, ak je zníženie následkom konania, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktov.

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri zmluvách, ktorých predmetom je článok, ktorý bol vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa, ktorý bol prispôsobený jeho osobným potrebám, ktorý kvôli svojej povahe nie je vhodný na vrátenie, ktorý sa rýchlo kazí alebo ktorému už vypršal termín použitia.

Spoločnosť vráti prijaté platby spotrebiteľa rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ.

Pri odstúpení od zmluvy, kde bol použitý bonus, kód na zľavu alebo propagačný kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a používateľovi sa nevracajú. Používateľovi sa vráti len zaplatená suma.

Skutočná vada

Skutočná vada existuje keď:

  • produkt nemá vlastnosti potrebné na jeho normálne používanie,
  • produkt nemá vlastnosti potrebné na špeciálne používanie, na ktoré ho zákazník kupuje, ktoré boli predajcovi známe alebo mu mali byť známe,
  • produkt nemá vlastnosti výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané,
  • predajca dodal produkt, ktorý sa nezhoduje so vzorkou alebo modelom, okrem prípadu, keď bola vzorka alebo model ukázaná len na informáciu.

Zákazník musí internetový obchod www.fresh32.eu o prípadnej skutočnej vade, spolu s presným popisom jej, upozorniť v zákonne určenom termíne a súčasne umožniť prehliadku článku.

Zodpovednosť za skutočné vady

Predajca zodpovedá za skutočné vady, ktoré vec mala vtedy, keď riziko prešlo na zákazníka, bez ohľadu na to, či mu to bolo známe alebo nie. Predajca zodpovedá aj za tie skutočné vady, ktoré sa ukážu potom, keď riziko prešlo na zákazníka, ak sú následkom príčiny, ktorá existovala už predtým. Nezanedbateľná skutočná vada sa neberie do úvahy.

Doručenie

Naším zmluvným partnerom na doručenie zásielok na území Slovinska je doručovacia služba GLS, ale Fresh 32 d.o.o. si vyhradzuje právo vybrať inú doručovaciu službu, ak bude môcť objednávku splniť efektívnejšie.

Bezpečnosť údajov

Webová stránka www.fresh32.eu ustanovuje primerané technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a ukladania osobných údajov, objednávok a platieb. Poskytovateľ nepreberá žiadnu zodpovednosť a nemôže byť zodpovedný za akékoľvek škody na počítačovom/hardvérovom vybavení alebo inom majetku a prípadné vnikanie vírusov, ktoré môžu prísť na vybavenie používateľa kvôli návšteve webovej stránky, sťahovaniu textov, obrázkov, údajov.

Obmedzenie zodpovednosti

Webová stránka www.fresh32.eu sa snaží najlepšie ako vie zabezpečiť aktuálnosť a správnosť údajov zverejnených na webovej stránke. Napriek tomu sa môžu vlastnosti článkov, termíny dodania alebo cena zmeniť tak rýchlo, že www.fresh32.eu niekedy neúspeje aktualizovať údaje na webových stránkach alebo dôjde k chybe. V takom prípade www.fresh32.eu upozorní zákazníka na zmeny a umožní mu odstúpiť od zmluvy alebo výmenu objednaného produktu.

Rovnako má www.fresh32.eu možnosť odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak sa zistí zjavná chyba (čl. 46 Občianskeho zákonníka). Ako zjavná chyba sa považuje chyba v podstatných vlastnostiach produktu a všetky omyly, ktoré sa podľa obchodných zvyklostí alebo účelu strán považujú za rozhodujúce a ktoré by www.fresh32.eu v prípade vedomosti nepotvrdil alebo neuzavrel zmluvu. To zahŕňa aj zjavné chyby v cene.

Vylúčenie zodpovednosti

Vyhradzujeme si právo zakázať webovú stránku alebo zakázať prístup k nej kvôli technickým alebo iným problémom a údržbe, čo znamená aj zakázanie alebo prekážku pre používanie internetového obchodu. V prípade technických problémov na webovej stránke si vyhradzujeme právo zrušiť odoslané objednávky, ktoré postihla technická chyba. V prípade zrušenia objednávok vás upozorníme v najkratšom možnom čase a informujeme o ďalších krokoch. Používateľ musí sám zabezpečiť primerané ochranné vybavenie na prístup k webovej stránke.

Sťažnosti a spory

Spoločnosť Fresh 32 d.o.o. rešpektuje platnú legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Fresh 32 d.o.o. sa snaží najlepšie ako vie plniť svoju povinnosť zabezpečenia efektívneho systému riešenia sťažností.

Sťažnosť sa podáva cez e-mailovú adresu info@fresh32.eu. Proces riešenia sťažnosti je dôverný. Webová stránka www.fresh32.eu do 5 pracovných dní potvrdí, že dostala sťažnosť, informuje zákazníka, ako dlho ju bude riešiť a bude ho počas celého procesu informovať.

Uvedomujeme si, že podstatnou črtou spotrebiteľských sporov je neúmernosť medzi ekonomickou hodnotou nároku a potrebným časom a nákladmi, ktoré vznikajú z riešenia sporu, čo je aj hlavná prekážka, aby spotrebiteľ nespustil spor pred súdom. Preto si www.fresh32.eu snaží najlepšie ako vie, aby sa prípadné spory vyriešili dohodou.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonnými normatívmi www.fresh32.eu neuznáva iných poskytovateľov mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušných na riešenie spotrebiteľských sporov, okrem nižšie uvedenej platformy na internetové riešenie spotrebiteľských sporov (ODR), ktorú môže spotrebiteľ použiť v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Fresh 32 d.o.o., ktorá ako poskytovateľ tovaru a služieb umožňuje internetový obchod na území Slovinskej republiky, na svojej webovej stránke zverejňuje elektronické prepojenie na spomenutú platformu na internetové riešenie spotrebiteľských sporov (ODR). Platforma je dostupná spotrebiteľom tu.

Uvedené usporiadanie vyplýva zo Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o internetovom riešení spotrebiteľských sporov a zmien Nariadenia (ES) č. 2016/2004 a Smernice 2009/22/ES.